调查报告鉴定表范文
调查报告鉴定表
调查报告编号：20210101
调查主题：某社区住户满意度调查
调查方：社区物业管理公司
调查日期：2021年1月1日
一、调查概况
本次调查旨在了解某社区住户对物业管理公司的满意度及改进建议，以提供改善社区管理的参考依据。共计发放调查问卷200份，有效回收问卷199份，回收率99.5%。
二、调查结果
1. 住户对物业管理公司的整体满意度调查结果如下：
非常满意：62人（31%）
满意：122人（61%）
一般：13人（6.5%）
不满意：2人（1%）
非常不满意：0人（0%）
2. 住户对物业管理公司服务内容的满意度调查结果如下：
清洁卫生：满意度85%、一般满意度10%、不满意度5%
安全管理：满意度79%、一般满意度15%、不满意度6%
设施维护：满意度76%、一般满意度18%、不满意度6%
社区活动：满意度68%、一般满意度25%、不满意度7%
投诉处理：满意度71%、一般满意度20%、不满意度9%
3. 住户对物业管理公司服务态度的满意度调查结果如下：
专业性：满意度90%、一般满意度8%、不满意度2%
热情友好：满意度86%、一般满意度10%、不满意度4%
响应及时：满意度82%、一般满意度12%、不满意度6%
耐心解答：满意度80%、一般满意度15%、不满意度5%
三、调查结论
根据调查结果，绝大部分住户对物业管理公司整体满意度较高，但仍有部分住户表达了一定程度的不满意。在具体的服务内容中，清洁卫生方面的满意度较高，而社区活动与投诉处理方面的满意度相对较低。在服务态度方面，专业性与热情友好得到了较高的满意度评价，而响应及时和耐心解答方面有一定改进的空间。
四、改进建议
1. 提供更全面的社区活动方案，以满足不同住户的需求和喜好；
2. 提高对住户投诉的及时响应和处理效率，确保住户反馈问题得到及时解决；
3. 加强员工的培训和业务素质提升，提高服务态度的一致性和质量；
4. 在服务过程中注重细节，加强与住户的沟通，提升满意度。
五、调查总结
本次满意度调查结果反映了住户对物业管理公司的整体满意度和改进建议。社区管理公司将结合调查结果，针对不满意度较高的方面进行改进和优化，以提升住户的满意度和居住体验。
调查报告编制单位：社区物业管理公司
日期：2021年1月1日