2021年 1 月广东省高等教育自学考试
管理学与人力资源管理试题
（课程代码 11747）
一、单项选择题∶本大题共5 小题，每小题1 分，共5 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.一名管理者由于具有某一领域特定学科的知识，成为具有权威的人。这是描述
A.经济权威 B.个人权威 C.名誉权威 D.法定权威
2.与特征领导理论相关的理论学派是
A.科学管理理论 B.人际关系学派 C.领导的权变方式 D.人群关系理论
3.如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，这就是
A.统一管理 B.例外管理 C.例行管理 D.等级链管理
4.下列属于X理论特点的是
A．人们享受工作并参与到工作过程中 B.人们必须受到强迫才能工作
C.人们会受到自我实现的激励 D.人们欢迎来自工作场所的挑战
5.在某一特定领域已经接受过培训的人去指导其他新手。这种培训方式属于
A.工作指导法培训 B.层叠式培训 C.工作轮换 D.导师制培训
二、简答题∶本大题共3 小题，每小题 5 分，共 15 分。
6.简述工作设计应该遵循的原则。
7.简述企业环境中团体的共同特点。并举例说明。
8.简述企业面试的两种类型。
三、论述题∶本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。
9.试述企业的利益相关者及其对企业的影响。
10.管理活动中包括哪些管理职能?如何应用这些管理职能?请举例说明。
11.试述彼得斯成功的企业呈现的八种品质及其对现代企业管理的启示。
12.系统培训具有哪些优点?并举例说明。
四、案例分析题∶本题 40 分。
13.仔细阅读案例，回答下列问题。
胜峰有限公司的改革之路
胜峰有限公司是一家生产家用电器的国有老牌企业，在市场上具有一定的知名度。现有员工 8000 多人。最近几年，家电市场竞争越来越激烈，胜峰有限公司的产品市场份额也在不断萎缩，领导们非常着急，由于销路不理想，因此，员工收入逐年下降，许多员工怨声载道。为了扭转这一局面，上级派来一名改革能手李辉，李辉是军人出生，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，严格要求，认为现在越是竞争激烈的时代越应该严格要求员工，包括销售部门也是如此。每个人都有相应的目标任务，为了完成任务，许多员工不得不加班加点，通过他的一系列举措，公司业绩有了明显的改善。但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。
从分配方式来看，胜峰公司主要采用工资加奖金的方式作为激励手段，对年轻人，尤其是文化素质比较高的员工缺乏吸引力。
员工抱怨工作单调乏味，有的认为未能发挥员工的长处，工作并不是他们的兴趣爱好。为此，公司重新进行了调研，了解员工的需求，实行竞争上岗，激发了年轻人的斗志，部分员工重新调整了工作岗位，许多员工对竞争后的岗位满意，认为这是他们的兴趣所在。主动愿意承担工作任务，为此，工作态度有了明显的改善，完成和超额完成既定的目标任务。
公司也在进一步探讨，准备引入日本式管理，但需要考虑实际情况加以实施。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）
问题∶（1）解释管理方格理论的内容，说明李辉属于哪种类型的管理者，为什么?（10分）
（2）解释双因素理论的内容，说明员工竞争上岗后为什么工作态度有了明显的改善?（10 分）
（3）解释日本式管理的内容，日本式管理对本案例有哪些启发作用?（10 分）
（4）应用马斯洛需要层次理论说明如何调动胜峰公司员工的积极性。（10 分）
2021年 1 月广东省高等教育自学考试
管理学与人力资源管理试题答案
（课程代码 11747）
一、单项选择题∶本大题共5 小题，每小题1 分，共5 分。
1．C | 2．A | 3．B | 4．B | 5．B |
二、简答题：本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分。
6．（1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。这将确保员工对工作的关注得到维持并且获得一种成就感。（1 分）
（2）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。 （1 分）
（3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围。（1 分）
（4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。（1 分）
（5）工作组应得到鼓励，因为这促进了员工间的交流与协作。（1 分）
7．（1）团体成员有共同的兴趣和目标。
（2）团队成员会讨论共同感兴趣的事情。
（3）团队成员会建立影响他们行为的规章和准则。
（4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。
（每个要点 1 分，举例 1 分）
8．面试有一对一面试和多对一面试：
（1）一对一面试是面试中最普遍的形式。在这类面试中，申请者们由一个考官进行面试。其长处是在参加者之间建立了共识。这种面试花费经济，并且由于更人性化，申请者会感到轻松。（1 分）
（2）一对一面试的缺陷是选择仅仅依赖一个人的意见，很可能做的决定是主观的、有偏见的。（1 分）
（3）小组面试其长处是允许面试小组分享建议和观点，并且这种面试提供了更为完整、连贯的方法，因此降低了决定带有偏见的可能性。（1 分）
（4）缺点是小组面试很难控制，因为它经常被强势的人所统治。另外，小组成员之间经常有分歧，决定较慢。组建面试小组很昂贵，而且对组织具有更多的干扰。（1 分）
（5）根据实际情况选择一对一面试还是小组面试方式。（1 分）
三、论述题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。
9．（1）雇员。
（2）股东和所有者。
（3）管理者。
（4）顾客。
（5）供应商。
（6）本地社区。
（7）政府。
（8）环境。
（每个要点 1 分，简要分析 2 分）
10．（1）计划，是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
（2）组织，是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
（3）指挥，是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
（4）人员安排，是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
（5）控制，是一种测量进展及纠正偏差的活动。
（6）报告，是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
（7）预算，是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
（8）任何一个管理活动是这些职能综合作用的结果。
（每个要点 1 分，举例说明 2 分）
11．（1）贵在行动。
（2）贴近顾客。
（3）自主创新。
（4）以人促产。
（5）身体力行，价值驱动。
（6）不离本行。
（7）精兵简政。
（8）宽严并济。
（每个要点 1 分，结合上面要点分析 2 分）
12．（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。
（2）提高现有技能。
（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。
（4）增长员工知识和经验。
（5）改善顾客服务质量。
（6）增强员工责任，提高员工士气。
（7）提升员工个人知识和技能。
（8）增加员工个人成长机会。
（每个要点 1 分，举例说明 2 分）
四、案例分析题：本题 40 分。
13．（1）① 管理方格理论是美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为 9 级，从而得出 81 种领导方式的“管理方格”，其中有五种典型的领导方式。他们认为只有 9-9 型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。（2 分）
② 五种典型的领导方式：
1-1 贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。（1 分）
9-1 任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。（1 分）
1-9 乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。（1 分）
5-5 中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。（1 分）
9-9 团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。（1 分）
③ 李辉是军人出生，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，严格要求，但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。（1 分）
④ 李辉属于 9-1 任务型。因为李辉只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。（2 分）
（2）① 赫兹伯格通过实验，他得出结论：有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系的。他将前者称为激励因素，将后者称为保健因素。（2 分）
② 赫兹伯格区分出了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。（2 分）
③ 他辨别的保健因素，包括收人、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。（2 分）
④ 为了实现个体的工作满意感，他们需要感受工作中的激励因素，如果这些因素缺失，员工在工作中不会感到不满意，但也不会感到满意。（1 分）
保健因素的提出是为了防止员工工作不满意的产生。正向的保健因素的存在仅仅可以抑制员工的工作不满意，但不能带来工作满意。（1 分）
⑤ 根据赫兹伯格的观点，激励因素是和工作相关的因素，员工竞争上岗后找到自己感兴趣的工作，因此具有积极性，工作态度得到了改善。（2 分）
（3）19 世纪 70 年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉·大内研究了这些方法，断定有必要在西方公司中应用日本式的作业生产模式。他将日本式管理模式表述为 Z 理论。
大内总结了日本工业企业中常见的若干核心优点：
① 为核心员工提供终身雇佣制。
② 晋升通常产生于在职的员工中。
③ 长期成长的期望取代短期获利的目的。
④ 核心员工 55 岁强制退休的政策。
⑤ 鼓励雇用临时员工。
⑥ 在组织内部鼓励按照层级进行决策。
⑦ 所有部门都鼓励团队合作。
⑧ 管理层与雇员之间有高度的信任。
⑨ 与集体责任相比，个人成就不是很重要。
⑩ 职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。
⑪实施家长式的管理模式。
⑫将绩效考评看作是一个长期的过程。
⑬根据案例材料来看，公司应该在组织内部鼓励按照层级进行决策，所有部门都鼓励团队合作，管理层与雇员之间有高度的信任等人性化管理。（2 分）
（①—⑫要点只要答对 1 点就 1 分，最多 8 分）
（4）① 马斯洛把人类的需求分为五个层级，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。（2 分）
② 又增加了问询自由、求知需求。（2 分）
③ 生理需要与安全需要是低层次需要，在达到满足之前一直在起着支配作用。（2 分）
④ 管理者在应用时要了解员工的需要，改进工作流程，以促使个体实现自身需要，并与员工探讨工作中的感受，现有的工作为他们提供实现自我需要的机会而高兴。（2 分）
⑤ 马斯洛需要层次理论告诉我们，人的需要是多种多样的，激励方式也应该多种多样。本案例从分配方式来看，胜峰公司主要采用工资加奖金的方式作为激励手段，对年轻人，尤其是文化素质比较高的员工缺乏吸引力，因为他们追求尊重与自我实现，仅仅用工资、奖金不能满足他们这些需要，因此感觉不满。管理者要研究员工的需要，从员工的未满足需要入手才能调动员工的积极性。（2 分）