2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
《质量管理（一）》试题和答案
课程代码：00153
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.质量检验阶段在质量控制方面的主要特点是（A）
A.事后把关
B.事先预防
C.全员参与
D.过程控制
2.根据狩野纪昭的研究，魅力特性具有的特征是（A）
A.即使提供的不充分，顾客也不会不满
B.提供的越充分顾客越满意，越不充分顾客越不满意
C.即使充分提供，顾客也不会满意
D.提供的充分与否，顾客无所谓
3.从强调顾客导向的重要性出发，指出质量即适用性，提出这一质量概念的质量管理专家是（C）
A.休哈特
B.石川馨
C.朱兰
D.戴明
4.企业经营实践表明，顾客关系管理的核心和重要目标是（C）
A.增强顾客忠诚
B.增加顾客满意
C.增强顾客体验
D.扩大顾客需要
5.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（B）
A.重复购买者
B.合作伙伴
C.忠诚的顾客
D.主动性顾客
6.组织承担社会责任的基本要求是使组织的行为符合（C）
A.国家法律法规的要求
B.地方政策的要求
C.道德规范的要求
D.顾客满意的要求
7.反映了一个组织之所以存在的理由或价值的是（A）
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.战略
8.日本质量管理专家今井正明在其所著的《改善》一书中指出在全面质量管理(TQC)中首先且最值得关注的是（A）
A.人的质量
B.机器的质量
C.方法的质量
D.环境的质量
9.人的职业生涯是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为若干个阶段或时期，其中15-24岁属于职业生涯的（B）
A.成长阶段
B.探索阶段
C.创立阶段
D.维持阶段
10.典型的产品开发过程中，初步概念开发的目的是（D）
A.描述顾客的需要和期望
B.评估备选设计方案
C.决定是否进入量产
D.对新创意进行可行性研究
11.从整体上把握构成组织的主要过程的工具是（D）
A.流程图
B.矢线图
C.过程决策程序图
D.核心过程图
12.实施标杆分析活动的最直接的效果是（B）
A.激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
B.给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
C.帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
D.打破障碍，促进变革
13.与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是（C）
A.6210
B.233
C.3.4
D.0
14.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需求，下列数据中属于在组织层次上需要的数据的是（D）
A.进度状况
B.作业成本
C.运转周期时间
D.市场占有率
15.在质量成本分类中最关键的类别是（A）
A故障成本
B.鉴定成本
C.预防成本
D.外部保证成本
16.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于采购商品分类中的（B）
A.低重要性/低费用
B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用
D.高重要性/高费用
17.供应商关系的改进阶段始于（B）
A.供应商关系计划的制定
B.联合团队的建立
C.信息交换
D.资源共享
18.下列数据中属于计件值数据的是（D）
A.纯牛奶中牛乳的平均含量
B.铸件表面单位面积上的缺陷数
C.液晶显示器单位面积上的亮点数
D.交检产品批的平均不合格品率
19.下列维修活动中，属于纠正性维修的是（D）
A.对设备进行定期检查
B.对设备进行日常维护
C.为设备加润滑油
D.对发生故障的零件进行更换
20.在产品寿命周期中，失效率比较低且相对稳定的阶段是（B）
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.职位设计的要求包括（BCD）
A.着眼于股东的利益
B.着眼于组织的利益
C.着眼于顾客满意
D.着眼于员工满意
E.着眼于社会满意
22.信息管理的目的是为了确保数据和信息的（ABCD）
A.有效性
B.可获性
C.保密性
D.安全性
E.系统性
23.供应商关系的计划过程的输出包括（BCDE）
A.占有成本数据
B.建议的供应策略
C.统一的购买
D.供应商基数的缩减
E.总占有成本的模型
24.用于比较两事物的差异的常用工具和方法有（ADE）
A.假设检验
B.敝布图
C.分层法
D.水平对比法
本文由作者：参考范文网于 2023-12-06 10:45:00发表在本站，本站资料大部分收集于网络或者整合收集，若侵犯了你的权益，请联系删除。
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