2020年1月广东省高等教育自学考试
管理学与人力资源管理
(课程代码11747)
一、单项选择题:本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出
1.最恰当描述环境这个词的是
A.环境是雇员生活和工作的区域
B.环境与影响组织运作方式的境况或状况有关
C.环境与生产过程导致的污染有关
D.环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部分潜力的土地有关
2.可以划归为企业长期目标的是
A.共同的社会责任 B.生产成本最小化 C.销售收入最大化 D.最大限度利润
3.最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”的是
A.管理者应该集中时间察看没有问题的地方 B.管理者应该确保计划预算和实际预算一致
C.管理者应该把时间用于察看有问题的地方 D.管理者应该更多地授权以减轻他们的负担
4.根据法约尔的管理理论，属于管理活动的是
A.采购和销售 B.确保财产安全 C.确保充足的资本 D.计划和组织
5.根据马斯洛的理论，与求知需求联系最紧密的是
A.社交需求 B.问询自由 C.尊重需求 D.自我实现需求
二、简答题:本大题共3小题，每小题5分，共15分。
6.简述内部利益相关者。
7.简述弗鲁姆的激励过程理论。
8.简述员工福利。
三、论述题:本大题共4小题，每小题10分， 共40分。
9.试述图克曼的团体形成阶段理论。
10.试述人事发展计划包括的阶段。
11.试述有效授权的必要条件。
12.试述小组面试的优缺点。
四、案例分析题:本题40分。
13. 运动启明星有限公司
运动启明星有限公司是新成立的运动器材制造商，它是由三个已退役的篮球运动员创立的，他们在篮球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平，曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的张顺曾是国家队的队长，被普遍认为拥有超凡的领导素质。在公司成立时，大家一致认为他应该成为总经理，因为他有能力领导公司。
起初公司运转平稳顺畅，因为在一个所有者有很高声望的新公司工作，每个人都很有激情，但是逐渐地出现了一系列问题，公司业绩开始下滑。公司CEO对来自张顺的干涉非常不高兴，并且指责他不明白领导与管理的不同。张顺回应说，他对公司的一切负责，如果CEO不喜欢的话，他将离开。
张顺的同伴对于张顺选择让CEO离开的行为不满意，他们决定将公司的股份卖给张顺，但是这只能使局势更加恶化。最后，他们决定尝试一起去解决这些问题。
(1)解释领导的含义。(10分)
(2)解释明茨伯格的七角色模型的管理思想。(10 分)
(3)成功领导者通常可能具备哪些素质? (10 分)
(4)对领导过程产生影响有哪些关键变量?(10分)
2020年1月广东省高等教育自学考试
管理学与人力资源管理试题答案
(课程代码11747)
一、单项选择题:本大题共5小题，每小题1分，共5分
1．B 2．A 3．C 4．D 5．D
二、简答题：本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分。
6．内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体，（3 分）如雇员为企业提供劳务以获得工资，现实的顾客从企业购买了产品而企业则对其承担义务等。（2 分）
7．弗鲁姆是第一个研究激励过程理论的人，他的理论不是将工作的完成视为对员工成就激励的一种回报，而是集中关注个体被激励的过程。（1 分）这种理论试图解释个体如何开始、持续、引导自己的行为去工作。（2 分）他假设个体有能力选择目标并通过实现目标来获得报酬。因为个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为，所以这种理论有时被称作期望理论。（2 分）
8．员工福利是除工资或薪金以外的报酬。（2 分）它包括个人医疗保险、公司车辆、抵押借款款或贷款。在高级管理人员任命过程中，员工福利作为报酬中特别重要的一部分，通常是谈判的主题。（2 分）人们普遍认为，对雇主来说给雇员提供员工福利要比高工资更为有效，而且雇员较倾向于接受它，因为这样做会使员工认为他们已在组织内达到了一定地位。（1 分）
三、论述题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。
9．图克曼认为团体的形成要经历五个阶段。
阶段 1：形成期。团体成员第一次相见并且开始逐渐相互认识。团体目标和团体结构存在不确定性。几乎还没有建立任何准则，或者如果有的话，就会根据此准则来做出团体决策。（2 分）
阶段 2：风暴期。在此阶段，当团体成员提出各自的观点时会发生频繁的分歧。而且，当团体内的角色被分配时，也很有可能发生权力争夺。（2 分）
阶段 3：规范期。在此阶段，团体的工作模式已经建立起来，并且行为标准也达成了一致。至此，团体已经形成了一个所有成员一致认同的标准。（2 分）
阶段 4：表现期。团体已经逐渐发展成一个有凝聚力的团体，并且能够集中精力去实现团体目标。（2 分）
阶段 5：调整期（散会期）。当他们完成任务之后，此阶段便与临时团体的解散相关联。对于组织来说，通过组建新团体来设法保留其成员的专业知识及经验是十分重要的。在此阶段，团体绩效应通过适当的奖励来认可。（2 分）
10．人事发展计划包括以下三个阶段：（1 分）
第一阶段，对当前状况进行分析。确认将来的工作所需技能与员工当前的技能。可以采用个人技能 SWOT 分析对员工技能进行深入分析。（3 分）
第二阶段，根据当前职位绩效，设定目标，一定会发现员工的技能缺陷，发展需求将会包括这些技能缺陷的培训。然后，通过预测当前工作任务在未来可能会发生的变化来确定未来的培训需求是必要的。（3 分）
第三阶段，为最初确定的最重要的培训需求拟订一个行动计划。作为系统培训需求策略的组成部分，现在很多组织已经建立了培训需求分析。作为培训循环的组成部分，培训需求分析由所建立的专门提供培训的培训机构进行。（3 分）
11．有效授权有许多必要条件：
（1）必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。如果没有这样做，下属将不能传递指示，导致不能完成工作。
（答对每 1 个要点得 2 分，答对 5 个以上得满分）
12．小组面试中有两个或更多的面试考官，往往有一个来自组织中的用人部门。这种面试在组织招聘高级人才时被广泛地使用。（2 分）其长处是允许面试小组分享建议和观点，并且这种面试提供了更为完整、连贯的方法，因此降低了决定带有偏见的可能性。（2 分）当面试小组中包括一名专家，这种方法就更为适宜了，因为专家能够判断候选人的技术胜任力。例如，如果所提供的工作涉及到高级会计实践，一个管理会计师可能被邀请加入面试小组。（2 分）这种面试的缺点是小组面试很难控制，因为它经常被强势的人所统治。（2 分）另外，小组成员之间经常有分歧，作决定较慢。组建面试小组很昂贵，而且对组织具有更多的干扰。（2 分）
四、案例分析题：本题 40 分。
13．（1）领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。（4 分）采用这种方式对领导进行定义有以下几个
要点：第一，这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适应特定的环境，有可能发展出一系列的领导方式。（2 分）
第二，领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的。（2 分）
第三，团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。（2 分）
（2）明茨伯格的七角色模型是一种新的管理思想，从不同角度研究了管理的概念。
在这个模型中不是探讨什么是管理，而是研究管理者是什么。管理者进行哪些活动和承担什么责任并不重要，重要的是他们所承担的角色。管理者角色比前面所列的活动要更宽泛，因为它包括完成工作的人所期望的行为。（2 分）明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色：
企业家——涉及计划和承担风险。（1 分） 资源分配者——涉及组织和协调。（1 分）
首脑/领导——涉及激励和协调。（1 分） 联络者/传播者——涉及协调和沟通。（1 分）
监督者——涉及控制。（1 分） 发言人/谈判者——涉及激励和沟通。（1 分）
麻烦处理者——涉及激励和协调。（1 分）
从上面的内容中可以看出，传统理论和明茨伯格的理论之间具有相当多的共同基础，但后者更强调履行责任。明茨伯格认为传统观点更强调管理者的效率，而他主张更关注有效性。他相信对效率的追求是管理过程的短期功能，而一个有效管理者的存在将保证长期获得所希望的结果。（1 分）
（3）①领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段；（1 分）
②领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的时间；（2 分）
③领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”；（2 分）
④领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案；（2 分）
⑤领导者通常具有革新和创新思维；（1 分）
⑥领导者有能力感知并且适应变革；（1 分）
⑦他们通常态度很积极，反应很迅速。（1 分）
（4）对领导过程产生影响的四个关键变量：
领导者——包括他们的技能、知识和人格特点。（2 分）
任务/目标——任务应该是可实现的，它应该得到认同并有足够的报酬，在任务开始之前必须达成一致。（2 分）
团体成员（下属）——团体成员拥有的技能水平和受到的激励程度都是重要的因素。（2 分）
环境/情境——情境改变的速度是一个非常重要的因素，因为它可能与所要实现目标的变化存在密切的联系。（2 分）
这四种变量构成完整的领导情境，而领导者的职责就是选择实现这些变量的最恰当平衡的领导方式。（2 分）